Coordinador de Servicio al Cliente y Programación

Outdoor Lighting Perspectives of Northern Ohio busca un coordinador de programación y servicio al cliente confiable y trabajador para sus empresas residenciales de iluminación exterior y riego. Este puesto de tiempo completo es responsable de responder a las llamadas telefónicas entrantes de los clientes, abordar las preguntas de los clientes sobre productos y servicios, administrar todos los aspectos de la programación y confirmación de citas, y administrar otras funciones de oficina y administrativas que respaldan las operaciones y los servicios de campo. El candidato ideal deberá tener habilidades comprobadas de relaciones con los clientes, comunicación, informática y resolución de problemas.

 

·       Construir y mantener relaciones positivas con los clientes

·       Interfaz con los líderes de los equipos de campo

·       Responder a las llamadas entrantes. Responder a las consultas y solicitudes de los clientes y recopilar información de los clientes.

·       Utilice nuestro CRM para configurar nuevas cuentas de clientes, mantener los archivos de los clientes, programar citas y administrar datos
·       Ayudar a resolver los problemas de los clientes y hacer un seguimiento con el personal interno adecuado

·       Ayudar con el marketing y las promociones

·       Participar en las reuniones de personal

·       3-5 años de experiencia en oficina, servicio al cliente y programación

·       Título universitario o nivel proporcional de conocimiento y experiencia

·       Experiencia en MS Word/Excel y Entrada de Datos. Preferiblemente experiencia previa en CRM

·       Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo

·       Alto nivel de comodidad en el manejo de llamadas, problemas, consultas y problemas de los clientes

·       Capacidad para comunicarse con los clientes de manera profesional y consultiva

·       Habilidades organizativas excelentes con una capacidad demostrada de organizar, de planificar, y de resolver problemas